Тонкости презентации услуги от специалистов агентства брендинга HOLA

Украинская сфера услуг на сегодняшний день находится в периоде становления. Бизнес отечественных услуг только обучается маркетинговым тонкостям, не всегда пользуется большим успехом, клиент пока доволен не на все сто процентов.

Порой сервис бывает слишком навязчив или бесполезен. Услуга, по сути, это тот же товар, который не имеет физической формы, только ему не нужен склад или упаковка. Любая услуга требует качественной презентации и разработки креативной концепции для привлечения новых аудиторий. Для услуг подойдет упаковка не материальная, а психологическая.

Упаковку, с точки зрения психологии, создать намного сложнее, чем материальную, так как в процессе создания участвует множество факторов. Психологическая обертка не имеет привычных свойств, поэтому она может рассматриваться как особенный вид товара.

Факторы психологической упаковки услуги:

• атмосфера в непосредственной точке предоставления услуги;
• личностные особенности людей, занимающихся презентацией услуг;
• дизайн рекламного сообщения, объявления и прочей печатной продукции;
• образ, который они создают в глазах потребителя при посещении вашего магазина или офиса.

Упаковка услуг предоставляется в следующих видах:

• осязаемая часть – офисные помещения, товары, посетители;
• процесс работы технических средств и оборудования, поведенческий фактор аудитории;
• психологическая сторона – внешний вид, первое впечатление.

Проведенные исследования психологической презентации и упаковки обнаружили, что все элементы упаковки – это способы выражения различных маркетинговых стратегий и рычагов.

Природа неосязаемой психологической упаковки довольно сложная, необходим комплексный подход для разработки качественной стратегии продвижения. Не стоит забывать, что данному вопросу требуется уделять должное внимание, не меньше, чем неймингу, цене, дизайну этикетки и т.д.

Тонкости продажи услуг

Услугу нельзя потрогать на ощупь, ее нельзя увидеть, она неосязаема. Каждый потребитель способен представить себе услугу по-разному. Важнейшим фактором отличия услуг друг от друга является стоимость. Но философия борьбы с конкурентом заключается не только в ценовой политике, ведь в конечном итоге потребитель потеряет уверенность в вашем бренде и разочаруется, а значит, повторно не станет приобретать ваши услуги.

В таких случаях необходимо презентовать услуги как товар. Это поможет сделать ваши услуги узнаваемыми, и потребитель получит для себя реальную выгоду от покупки.

Способы, с помощью которых осуществляется презентация услуги:

• превращение услуги в товар;
• обращение действия в настоящий продукт;
• разделение услуги на несколько уровней и осуществлять продажу поэтапно;
• сочетание услуги, микс из новых предложений.

Разработка брендинга услуги

При разработке брендинга вашей услуги строится имидж вашей фирмы. Вы обречены на успех, если сумеете создать из услуги бренд, ввести на него моду и стать ее законодателем.

Брендинг состоит из:

• уникальности. Если услуги не уникальны, то вам необходимо создать дополнительные опции, аналогов которым нет. Например, предложить эксклюзивный контент при новом подключении к сети Интернет;
• презентация. Услуги показать наглядно невозможно, но можно применить символику, атрибуты, такие как флайеры, визитные карточки, каталоги и т.д.

Создайте свою уникальную услугу в Киеве или всей Украине со специалистами агентства брендинга HOLA.