Якісний маркетинг в Україні від агентства брендингу та digital маркетингу HOLA Вінниця, Київ, Одеса, Дніпро, Львів. Приклад маркетингової кампанії фірми McDonald's

Відчуйте себе членом маркетингової команди в McDonald's в 1996-2002 роках. Відповідно до річного звіту (за 2000 рік), компанія прекрасно розвивається.

Виручка і чистий прибуток збільшилися майже на 25 відсотків, капітальні витрати скоротилися на 18 відсотків, а кількість торгових точок (всі типи: власні, франшизи, партнери) збільшилася на 38 відсотків. Тим часом, за все через два роки чистий прибуток зменшується на 50%, хоча капітальні витрати збільшилися лише трохи, а доходи і кількість філій постійно зростала. Без ретельного вивчення того, що відбувалося в цей момент в компанії, маркетологи не змогли б зрозуміти, як стався такий різкий спад в фінансах, і тим більше, як швидко вийти з цих неприємностей.

Актуальність і збір інформації

Маркетологи збирають інформацію, щоб мінімізувати ризик помилок при прийнятті маркетингових рішень. Вони перевіряють, з якою групою покупців зміцнювати відносини, які канали зв'язку використовувати, як підвищити вплив бренду і яке стратегічне послання пов'язати з ним. Ми вважаємо, що знання знижують ризики: чим більше ми знаємо про компанію та її середовищі, тим легше буде передбачити можливості, загрози, сильні і слабкі сторони, а також спланувати ефективні дії.

Мова йде про таку інформацію, яка дозволяє побудувати відповідну рентабельність інвестицій, використовуючи сильні сторони для отримання доходів, і такої інформації, яка дасть можливість обмежити свої слабкі сторони і захиститися від загроз.

Know-what

Маркетингові дослідження вивчають оточення. У класичному підході розрізняють два типи: внутрішнє і зовнішнє. В даний час фахівці все частіше ділять середу на три групи: внутрішню, мікро і макро.

Внутрішнє середовище - це співробітники фірми, їх знання і компетенції, організаційна структура, пропозиція компанії, управління ним, промислові та ІТ-технології, заробітна плата і фінансові ресурси. Серед іншого можна вивчати і ефективність певної кампанії, ефективність каналів зв'язку, рентабельність інвестицій, якість обслуговування, демографічні характеристики груп покупців, та інше.

Мікросередовище об'єднує фактори, що залежать одночасно і від бренду, від клієнтів і від інших учасників ринку. До них відносяться покупці, мережа постачальників, конкуренти, засоби масової інформації, а також імідж компанії. Також можна вивчати задоволеність клієнтів (в обслуговуванні, в процесі покупки, в використанні продукту), стратегічну позицію і вплив цін на продажу.

Макросередовище об'єднує політичні, правові та нормативні, економічні, соціальні, культурні та технологічні чинники. Ви можете вивчати, групи виступають проти фірми або підтримують ваш бренд, правові зміни, дохід покупців Іто, яку роль приписують покупці товарів, технологічні зміни, та інше.

Поділ мікросередовища обумовлено змінами ролі споживачів і динаміки взаємовпливу учасників ринку. Збагачення суспільства, перевиробництво товарів і поява соціальних мереж спровокували те, що ринкова сила покупців і ринкова сила торгових агентів сильно зросли (про що свідчать приклади Amazon, Walmart і WholeFoods). Бренди, які цього не помічали і думали, що вони самі регулюють попит через якість продукту, сумно зіткнулися з реальністю. І щоб теж не випустити з уваги цей фактор варто поглянути на оточення, з перспективи цих трьох груп.

Ймовірно те ж саме і було зроблено в McDonald's в 2002-2003 роках. Було проведено ряд ретельних досліджень того, що відбувається навколо компанії, і були визначені три основні причини проблем:

Внутрішньою причиною виявилася головна стратегія розвитку компанії: успіх = збільшення кількості торгових точок, філій. McDonald's ріс зі швидкістю 1000-2000 приміщень щорічно. В результаті нові філії не залучали нових клієнтів, а відбирали частину трафіку, доходів і прибутку старих філій.

Причиною мікро було якість обслуговування клієнтів, їх задоволення і поява агресивної конкуренції. Швидке зростання кількості торгових точок збільшив проблеми із забезпеченням належної якості і швидкості обслуговування. Крім того, конкуренти почали інтенсивно просувати власні мережі: бутерброди (Subway), піца, і т.д.

Як закінчилася історія McDonald's? Після ретельного вивчення причин проблем компанія впровадила програму ребрендингу. Було покращено меню (з'явилися нові продукти, більш здорові, більш різноманітні за смаком і ціною). Сервіс був поліпшений, зовнішній вигляд приміщень був оновлений, нові кольори поліпшили атмосферу, були введені цілодобові продажу, була введена нова програма навчання співробітників, а також був зроблений акцент на чистоті і зручність помещеній.Вот так своєчасні послуги професіоналів врятували компанію, з якою важко зрівнятися навіть зараз. Маркетингове агентство HOLA Вінниця, Київ, Одеса, Дніпро, Львів, в Україні, надає професійні маркетингові послуги і допоможе вам розібратися в просуванні вашої компанії.