10 трендів рітейлу, які не можна ігнорувати HOLA Digital Agency (Дубаї, Сінгапур, Гонконг, Катар, Москва, Росія)

Експерти прогнозують багатообіцяючий новий старт для роздрібного сектора в цілому, але особливо для фізичних магазинів. Тенденції в роздрібній торгівлі швидко змінюються.

Щоб вижити в процесі еволюції, компанія повинна вирішити поставлені завдання, забезпечуючи високі продажі і задоволеність клієнтів.

1. FastRetail- коротші терміни оренди, більше загальних площ і більше магазинів для короткострокового перебування. Як стаціонарні, так і онлайн-продавці будуть шукати короткострокові фізичні точки дотику. Рітейлери візьмуть приклад Amazon і Alibaba (Об'єднані Арабські Емірати (ОАЕ), Токіо), використовуючи модель «нової роздрібної торгівлі» для інтеграції роздрібної та офлайн-логістики в єдиний ланцюжок створення вартості.
2. Інтернет навчив клієнтів і зробив їх більш обізнаними. Вони знають, що шукають, знають ціни і варіанти товарів. Згідно зі звітом HOLA Digital Agency (Дубаї, Сінгапур, Гонконг, Катар, Москва, Росія), більшість покупців аналізують товари в Інтернеті, перш ніж зробити покупку. Час порівняння продуктів також більше. Вони запитують багато деталей і знають ціни в різних магазинах. Продавці повинні знати про товарах не менше, ніж покупець. Співробітники повинні володіти повними знаннями про продукт, тому важливо переконатися, що вони використовують навчання на постійній основі, а не тільки на початку своєї кар'єри. Варто оснастити продавців мобільними POS-терміналами, завдяки яким вони можуть перевірити наявність товару, опис, фото і їх точну специфікацію. Це надасть клієнтам швидкий доступ до надійної інформації та спростить процес покупки.
3. Багатоканальність стала звичайним явищем. З точки зору покупця, покупка повинна бути приємною і швидкою, а завдяки мобільним технологіям її можна робити де завгодно і коли завгодно. Згідно з дослідженнями, проведеними маркетинговими агентствами, до 45% процесів покупки клієнтів були пов'язані з використанням мобільних пристроїв. Найближчим часом це число збільшиться (HOLA Digital Agency).
4. Все більше продавців звернуться до штучного інтелекту, щоб приймати більш обґрунтовані рішення про ціни і запасах, більш ефективно спілкуватися з покупцями і персоналізувати пропозицію. Крім того, покупець очікує сталості та однакового купівельного досвіду. Контакт з брендом повинен бути таким же. Рітейлери звернуться до стартапам, щоб отримати знання про цифровізації, необхідні їм, щоб конкурувати з онлайн-конкурентами. Надайте магазину узгоджене програмне забезпечення, яке забезпечить управління касами, ланцюжком продажів, бухгалтерським обліком і запасами.
5. Відгуки клієнтів можуть стримувати продажу. Думки, висловлені в Інтернеті, набувають все більшого значення. Споживачі також охочіше діляться своїм досвідом покупок як в соціальних мережах, так і на сайтах порівняння пропозицій. 67% респондентів підтвердили, що перед покупкою вони аналізують думки, опубліковані в соціальних мережах.
6. Підприємці повинні почати проявляти активність в соціальних мережах. Створіть групу шанувальників вашого магазину, залучаючи їх до себе і підвищуючи лояльність до бренду. Не можна ігнорувати негативні думки. Згідно з дослідженням, до 83% незадоволених клієнтів задоволені тим, що на їх коментарі були надані відповіді, навіть якщо їх проблема не була вирішена.
7. Споживачі будуть шукати бренди і роздрібних торговців, прихильних захисту навколишнього середовища і суспільства. Споживачі будуть робити покупки більш усвідомлено, що принесе користь роздрібним торговцям, які дотримуються етичних принципів і цінностей. Чат-боти, голосові помічники і персоналізація підвищать попит на інтелектуальні та попереджувальні взаємодії між каналами продажів.
8. Покупці завжди вибирають ціну і зручність. У 2014 році роздрібні продажі в інтернет-магазинах становили всього 5,9% від загального обсягу роздрібних продажів. За оцінками, в 2020 році на онлайн-покупки доводиться до 15% світових роздрібних продажів. Стаціонарні роздрібні продажі не зникнуть, вони повинні змінитися. Перенесіть продажу в мережу. Подбайте про функціональне інтернет-магазині, інвестуйте в маркетинг, присутність в соціальних мережах і помітність в Інтернеті.
9. Реклама втрачає силу! Сьогодні зображення і реклама оточують нас з усіх боків. Як привернути увагу клієнта в світі фарб, акцій і рекламних слоганів? Підприємці повинні забезпечити персоналізоване повідомлення. Зберіть інформацію про свого клієнта. Варто використовувати інтернет рекламу для роздрібних магазинів, підбирати рекламні оголошення про особисте бренд для клієнта.
10. Покупці орієнтуються на доступні товари. Переважна більшість споживачів віддають перевагу звичайним і доступним товарам, вважаючи за краще їх ексклюзивним або привабливим (Інтернет digital маркетинг).