Програми лояльності: любов з першої покупки (HOLA Digital Agency Лондон, Берлін, Німеччина, Монако, Мілан, Італія)

Найпростіший спосіб підвищити привабливість вашої пропозиції - знизити ціну на товар. Однак такі дії зазвичай працюють в короткостроковій перспективі до тих пір, поки конкуренція не знизить ціни.

Набагато кращим довгостроковим рішенням є реалізація програми лояльності (HOLA Digital Agency Лондон, Берлін, Німеччина, Монако, Мілан, Італія). За покупки покупці отримують певну кількість балів, які обмінюються на подарунки (знижки, матеріальні призи, послуги) тільки після перевищення покупної вартості. Такий підхід прив'язує покупця до конкретної компанії або бренду набагато більше, ніж знижки.

В даний час програма лояльності - це не тільки механізм винагороди покупця за покупки. Дуже часто набагато важливіше накопичена база клієнтів і їх купівельні переваги. Це дозволяє впровадити систему управління взаємовідносинами з клієнтами - розсилання рекламних пропозицій по електронній пошті або SMS з точно персоналізованих пропозицією.

Чи варто створювати програму лояльності? Лояльність споживачів виникає з переконання, що конкретний бренд повністю відповідає їхнім потребам і що він стає першим вибором при ухваленні рішення про покупку. Процес створення і просування особистого бренду складний і вимагає багато часу, але він істотно впливає на продажу. Це те, що гарантує компанії стале функціонування на ринку і безперервний розвиток при просуванні - бізнесу, сайту, бренду, компанії. З цієї причини програми лояльності стають все більш популярними, тому що крім якості продуктів або послуг, рівня обслуговування клієнтів і довіри до підприємця вони значно впливають на прихильність клієнта до бренду. Правильно побудовані правила участі в системі сприяють досягненню мети побудови тривалих відносин із замовниками та підрядниками (брендингові агентство або маркетингове, рекламне агентство).

Правильно розроблена програма лояльності приносить користь як організатору - у вигляді збільшення продажів, так і бенефіціару - за рахунок скорочення витрат, пов'язаних з покупками. Задоволений покупець готовий поділитися своєю думкою з іншими людьми, що є найнадійнішою рекламою бренду (HOLA Digital Agency). Лояльний і обізнаний споживач також готовий платити більш високу суму за конкретний продукт або послугу, якщо він впевнений, що вони виправдають його очікування.

Знаючи, які товари найчастіше вибирають учасники системи, ми можемо запропонувати додаткові товари, додатково просуваючи асортимент (інтернет digital маркетинг), використовуючи просування в соціальних мережах. Це, в свою чергу, дозволяє створити пропозицію, яка ідеально відповідає очікуванням споживачів, приносячи набагато більший дохід.

Важливо, щоб правила системи мотивації учасників були чіткими і прозорими. Швидко прочитавши правила, користувач повинен відразу зрозуміти умови нарахування балів, щоб швидко прийняти рішення про приєднання до програми. Коли клієнти повинні виконати певні умови для отримання картки лояльності (наприклад, зробити разову покупку на певну суму), вони відчувають себе задоволений. Успіх системи також залежить від самих нагород. Найчастіше це: знижки, подарункові сертифікати, призи у вигляді товарів в асортименті даної компанії. Угоди про обмін «балів» на готівкові немає. З іншого боку, лояльність посилюється за рахунок передплачених карт, які можна використовувати тільки в онлайн-магазині або стаціонарному магазині або в філії даної компанії. Цифрові нагороди стають все більш і більш успішними, оскільки вони пропонують практично необмежені можливості вибору продукту, що відповідає потребам покупців.

Одна з найбільших проблем для розробників - залучити користувачів. Один із способів - автоматично розглядати покупця як учасника програми. Це рішення набагато простіше реалізувати в електронній комерції, де покупка найчастіше здійснюється з використанням облікового запису в системі магазину, ніж в традиційній торговій точці через необхідність реєстрації.

На відміну від програм заохочення, програми лояльності не вимірюються виключно через призму ефективності збільшення товарообігу компанії. Цей тип маркетингу (Франкфурт-на-Майні, Ніцца, Канни, Париж, Цюріх, Карлові Вари, Голландія, Австрія, Швейцарія) орієнтований не стільки на досягнення конкретних цілей продажів, скільки на побудову міцних відносин між клієнтом і компанією. Ефективна програма лояльності завойовує довіру одержувачів і назавжди прив'язує їх до певного продукту, бренду, визначеної мережі або торговій точці.

Комплексна програма лояльності, заснована на очікуваннях організатора (маркетингове агентство) і потребах клієнтів, може стати частиною ефективної маркетингової стратегії.