Створення програми лояльності - інструмент залучення нових покупців. Замовити професійні послуги маркетингу, бренингу та реклами в маркетинговому агентстві HOLA Україна: Київ, Одеса, Вінниця

Маркетинг програм лояльності навіть носить назву маркетинг відносин. До таких програм можна віднести систему винагород, які надає фірма своїм клієнтам за вчинення покупок.

Подібні системи знижок стимулюють купівельний попит і, таким чином, продажі ростуть, людина набуває додаткові товари, навіть якщо вони йому не потрібні. Розробка стратегії просування за допомогою програми лояльності формує позитивний образ компанії в очах аудиторії і прихильність до певного бренду.

Програми лояльності - це далеко не нововведення, вони виникли ще в 20-х роках минулого століття. Ще в 30-х роках мережа АЗС GreenStamps. Кожному клієнту вручалися знижкові марки, які можна було обміняти на подарунки.

Величезну популярність програми лояльності отримали пізніше - в 80-х роках. Потім програми лояльності стали з'являтися не тільки в торгівлі, але і авіакомпанії взяли на озброєння таку систему заохочення і зробили накопичувальні системи бонусів для пасажирів.

В наш час системи лояльності щільно увійшли в усі сфери діяльності:

• банківська система;
• готельний бізнес;
• сфера відпочинку і розваг;
• сфера медичного обслуговування та фармацевтики;
• торгівельні мережі.

Відома турецька банківська мережа GarantiBank зуміла підвищити зростання випуску карт після впровадження програми лояльності. В австралійських банках використання кредиток зросла на 20% завдяки гнучкій системі лояльності.

Розробка якісної програми лояльності і тонкощі впровадження

На початковому етапі складається список цілей, яких хоче досягти власник.

Програма забезпечує досягнення наступних цілей:

• залучення нових покупців;
• підтримка довіри вже існуючої аудиторії;
• не дати конкуруючим фірмам переманити ваших покупців.

Як правило, компанія витрачає набагато більше коштів при залученні нових клієнтів, ніж при утриманні старих.

Наступним етапом буде складання портрета потенційного покупця і його основних потреб. На даному етапі розробники повинні зрозуміти, яка саме програма лояльності ідеально підійде клієнтам.

Створення стратегії просування передбачає правильну розстановку акцентів в системі знижок:

• особливе ставлення до клієнтів;
• послуги, які доступні лише для учасників програми;
• спеціальна цінова політика.

Спочатку система лояльності впроваджується тільки в окремо взятих ланках компанії. Відомі інтернет-магазини запускають пілотну версію програми лояльності в тестовому режимі. Це служить випробувальним терміном, під час якого йде збір необхідної інформації про ефект впровадження програми. Система запускається в повному обсязі лише після того, як маркетологи проведуть комплексне дослідження і зможуть переконатися в тому, що випробувальний термін пройшов успішно.

Магазини, які продають товари широкого споживання і продуктові мережі після проведення маркетингових досліджень стали використовувати бонусні системи. Бонусна система дає набагато більше позитивного ефекту, ніж дисконтні картки.

Існує 2 варіанти бонусної системи:

• покупець отримує бонус після здійснення покупки на певну суму;
• при купівлі певної кількості товарів, відвідувач виграє можливість отримати ще один товар в подарунок.

Зверніться прямо зараз в брендингове агентство HOLA, наші фахівці розроблять програму лояльності для вашого бренду в Вінниці, Одесі та всій Україні.